E-ticarette dönüşüm oranını artıran 12 uygulama (ve 4 yaygın hata)

Dönüşüm optimizasyonu, e-ticarette en çok konuşulan ama en az sistemli uygulanan alandır. Çoğu işletme trafik büyütmeye odaklanır; oysa aynı trafikten daha fazla satış çıkarmak hem daha hızlı hem daha ucuzdur.

Ürün sayfasında

• İlk ekranda fiyat, stok durumu ve kargo süresi birlikte görünmeli.
• En az beş görsel; biri kullanım/ölçek gösteren yaşam alanı fotoğrafı olmalı.
• Beden, ölçü veya teknik uyumluluk bilgisi sayfada aranmadan bulunmalı.
• Müşteri yorumları özetlenmiş puanla birlikte üst kısımda yer almalı.
• İade ve değişim koşulu, satın alma butonunun hemen altında bir satırla belirtilmeli.

Sepet ve ödeme adımında

• Üyeliksiz alışveriş seçeneği mutlaka sunulmalı.
• Kargo ücreti sepette sürprize dönüşmemeli; ürün sayfasında da gösterilmeli.
• Ödeme adımı tek sayfa olmalı; adım sayısı arttıkça terk oranı yükseliyor.
• Taksit seçenekleri tutarla birlikte, hesaplanmış şekilde gösterilmeli.

Güven unsurlarında

• İletişim bilgisi ve fiziksel adres her sayfada erişilebilir olmalı.
• Güvenli ödeme ve KVKK bilgilendirmesi ödeme adımında görünür olmalı.
• Gerçek müşteri fotoğraflarıyla desteklenen yorumlar öne çıkarılmalı.

Kaçınılması gereken 4 hata

Birincisi, ana sayfaya açılan tam ekran açılır pencereler. Mobilde dönüşümü düşürdüğünü defalarca ölçtük. İkincisi, sayfa yüklenmeden görünen sayaçlar ve “şu an 12 kişi bakıyor” tarzı yapay aciliyet mesajları; güveni zedeliyor. Üçüncüsü, kayıt zorunluluğu. Dördüncüsü ise ölçüm yapmadan yapılan tasarım değişiklikleri.

Nasıl test edilir?

Değişiklikleri tek tek uygulayın ve en az iki hafta ölçün. Aynı anda beş şeyi değiştirirseniz hangisinin işe yaradığını asla bilemezsiniz. Trafiği düşük mağazalarda A/B testi yerine sırayla uygulama ve dönem karşılaştırması daha sağlıklı sonuç verir.

Son olarak: dönüşüm optimizasyonu bir proje değil, süreçtir. Ayda bir hipotez üretip test eden mağazalar, yılda bir büyük tasarım yenilemesi yapan mağazaları uzun vadede kesin olarak geçiyor.